Lean + Service Design

A Localiza reconheceu que a experiência do candidato é também uma expressão da cultura organizacional. Com esse olhar, realizamos um workshop de Lean + Service Design com foco na estruturação e humanização das jornadas de recrutamento e onboarding. A partir de ferramentas como o Service Blueprint e os Mapas de Jornada Emocional, mapeamos os fluxos de diferentes perfis identificando pontos críticos que estavam impactando diretamente a percepção de valor do processo seletivo. Diante desse cenário ajudamos a cocriar um plano de ação com diretrizes práticas para redesenhar os fluxos com foco em simplicidade, clareza e empatia, fortalecendo a relação entre RH, gestores e talentos. Com essa iniciativa, a Localiza não apenas reformulou seu processo seletivo, mas reposicionou essa jornada como uma experiência estratégica — que começa antes da contratação e se estende até a integração cultural e emocional do novo colaborador.

A Gerência de Desenvolvimento Territorial da Vale tem um papel estratégico: garantir que os projetos de investimento social da empresa gerem valor compartilhado e contribuam para a transformação dos territórios onde a mineração acontece. Para fortalecer essa atuação, conduzimos um workshop de Lean + Service Design com o objetivo de redesenhar processos internos da área, incorporando as percepções das comunidades e ampliando a efetividade das entregas sociais. Durante a imersão o time mergulhou em desafios reais, mapeando fluxos de trabalho, identificando gargalos e propondo soluções que equilibrassem eficiência operacional com escuta ativa e impacto social. O resultado foi a construção de fluxos mais claros, maior integração entre áreas e a consolidação de uma mentalidade voltada ao diálogo com todas as partes interessadas.

Expandir sem crescer em complexidade. Esse foi o desafio enfrentado pelo Sebrae PR ao planejar a descentralização e ampliação dos escritórios regionais de atendimento na grande Curitiba. Com um time enxuto e processos fragmentados, a Coordenação de Atendimento identificou a necessidade de mapear seus fluxos críticos e redesenhar as jornadas com foco na eficiência e na experiência do cliente. Ao longo de uma jornada colaborativa envolvendo 30 pessoas, aplicamos as metodologias de Lean e Service Design para gerar uma compreensão comum sobre os processos existentes, identificar gargalos e redesenhar entregas com base em valor real para o cliente. O resultado foi o mapeamento de 7 processos centrais de atendimento, desde programas complexos até interações individuais, e a criação de 18 oportunidades concretas de melhoria. As novas jornadas foram desenhadas para otimizar o tempo das equipes e reduzir a espera dos clientes — tornando a operação mais escalável.